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            • 政府智能客服解決方案
              綜合信息采集、大數據挖掘、人工智能、語音識別等技術,提供信息查詢、業務辦理、網站導航及相關咨詢問題引導等功能,為企業、群眾提供用戶快捷、精準、全面、智能問答服務。

            大漢軟件智能客服解決方案,使用自然語言進行人機交互,可對內容進行深度挖掘,實現面對服務群體的24小時智能問答,打破人工客服的時間與專業性制約。智能客服綜合利用信息采集、大數據挖掘、人工智能、語音識別等技術,提供信息查詢、業務辦理、網站導航及相關咨詢問題引導等功能,讓企業、群眾隨時隨地查詢政策法規及政務服務信息。在滿足精準答案推送的同時,可實現智能客服與人工客服之間的轉換,同時滿足多樣化與個性化的服務需求,為用戶提供快捷、精準、全面、智能的問答服務,提升政府信息服務效率。

            海量語料詞庫支撐智能問答

            設置檢索用詞、同義詞、敏感詞、停用詞等多樣語料分類,并可接入政府詞庫等第三方主題詞庫。多類型語料的積累與主題詞庫的構建,形成自然語言處理能力,幫助智能機器人精準理解用戶語言習慣,提供專業的問答服務。

            語義分析精準查詢

            強大的自然語言分析與處理能力,可有效避免中文檢索過程中的歧義和多義,對于用戶的模糊問題,智能機器人支持分類答案展示,相似問題推薦等,引導用戶找到精準問題,以實現專業性與精準答案的推送。

            強大自學習能力

            智能機器人具有強大自學習能力,可對未知問題、潛在問題、差評問題以及新問題進行學習。同時亦可通過研究提問關鍵詞與查詢結果點擊率之間的聯系,完善回復內容。實現管理者與智能客服之間的知識良性循環,有效改善智能客服與用戶之間的互動體驗。

            多維度數據統計

            可形成多維度服務數據的統計分析,包括高頻主詞統計、熱點知識、敏感詞觸發統計、回答匹配率、滿意度、未回復數據、訪客數量統計等。全面的服務數據的統計,有助于管理者對于問答邏輯、對用戶的適用性、近期的熱點問題等內容進行了解,以便形成更有效的智能服務體系。

            智能客服與人工相結合

            智能客服是人工客服的補充與延伸,對于智能客服的未知問題,可直接轉人工客服,及時解決用戶咨詢與提問需求。用戶輸入轉人工關鍵詞,亦可轉至人工客服。智能客服與人工客服相結合,提供精準問答與個性化服務,可滿足多場景群眾需求。

            支持多終端多渠道的展現方式

            采用HTML5技術,支持在PC、手機、PAD等不同移動終端的調用和自適應展現,滿足政府網站、政務APP、微信公眾號等平臺用戶對于智能問答的需求。

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